Objetivo: Capacitar as pessoas a entenderem e praticarem uma melhor maneira de atender as necessidades e expectativas dos clientes.

Conteúdo:

• Vantagens do bom atendimento;

• ​​Porque se perde um cliente;

• Relacionamento com o cliente;

• O mercado e a concorrência;

• O que é atender?;

• Cuidados pessoais;

• Cuidados com o ambiente;

• A importância da boa comunicação;

• Atendimento telefônico

• Sondagem, preparação e o atendimento;

• Técnicas e princípios do atendimento que vende;

• Preço;

• Clientes Furiosos;

• Satisfação dos Clientes;

• Gerenciando a mudança;