Objetivo: Capacitar as pessoas a entenderem e praticarem uma melhor maneira de atender as necessidades e expectativas dos clientes.


Conteúdo:


  • Vantagens do bom atendimento;

  • ​​Porque se perde um cliente;

  • Relacionamento com o cliente;

  • O mercado e a concorrência;

  • O que é atender?;

  • Cuidados pessoais;

  • Cuidados com o ambiente;

  • A importância da boa comunicação;

  • Atendimento telefônico

  • Sondagem, preparação e o atendimento;

  • Técnicas e princípios do atendimento que vende;

  • Preço;

  • Clientes Furiosos;

  • Satisfação dos Clientes;

  • Gerenciando a mudança;

ATENDIMENTO AO CLIENTE